É natural que nós, seres humanos, preferimos os elogios às críticas. Nada de errado, apesar de sabermos que as críticas podem nos salvar na mesma proporção que os elogios podem nos destruir.
Neste artigo, eu quero me referir ao “NOSSA, EU NÃO ESPERAVA TANTO”, ou seja, você executar algo que supere de maneira muito positiva as expectativas das pessoas.
Sabe aquele garçom a quem você pede um suco de abacaxi, e ele pergunta se quer com açúcar ou adoçante, se você quer com muito ou pouco gelo, se gostaria que acrescentasse algumas folhas de hortelã para torná-lo mais refrescante?
Você já foi cortar o cabelo e o cabeleireiro aparou suas sobrancelhas sem que fosse pedido?
No caso de salões de beleza femininos também, onde as clientes recebem mais do que pedem?
Quando você se propuser a entregar um produto ou serviço, e sabe que o mesmo demora 10 dias para ser entregue, prometa que o fará em aproximadamente 12, pois quando a pessoa receber antes do prazo, irá se sentir muito feliz e você será mais valorizado.
Um produto que você vendeu e apresentou problemas, diga que fará de tudo para resolver (e faça).
Caso não tenha sido possível a solução imediata, procure encontrar a melhor opção possível para minimizar a sensação de perda do cliente.
Enfim, execute suas tarefas de forma que as pessoas se sintam sempre surpreendidas de forma positiva.
Se você entregar apenas o que lhe é solicitado, irá receber o que a maioria das pessoas recebe: pouco.
Há algum tempo, li uma frase que dizia mais ou menos assim:
“O mundo oferece mais oportunidades a quem faz além do que lhe é pedido.”
Portanto, acredite sempre na lei do retorno.
Pelos palcos da vida… Seja aplaudido de pé.
