Confesso que, por diversas vezes, escrevi a seguinte frase: “Quem atender melhor irá vender mais”.
Até concordo, não tenho dúvidas disso. Agora, vender mais em relação ao quê? Em relação a quem? Isso basta?
Eu aprendi que não estar doente nem sempre quer dizer estar saudável, portanto, só “atender melhor” é muito pouco para quem quer se destacar neste cenário tão competitivo.
Diante desta situação, podemos concluir que ATENDER é diferente de VENDER.
Vender é ir além do que o cliente solicita, é criar a habilidade de fazer boas sondagens para entender qual o melhor produto ou serviço a ser oferecido. Vender é agregar mais produtos às vendas e/ou agregar valores aos produtos.
Quando o cliente entra na loja, por exemplo, no intuito de comprar cadeiras para o seu escritório, e o ATENDENTE vender apenas “cadeiras para escritório”, ele não vendeu, atendeu.
Perceba a diferença se, na mesma situação, o cliente entra na loja com o desejo de comprar “cadeiras para escritório” e o VENDEDOR lhe oferece ergonomia, durabilidade, conforto, produtividade para a equipe, etc.
Nesse caso, o profissional de vendas agregou valores ao produto.
Além do que, o verdadeiro vendedor pode tentar agregar mais produtos à venda.
De repente indicar apoio para os pés de quem for utilizar as cadeiras, sondar o estado de conservação das mesas, para oferecer um pacote, dentre outras tantas outras tentativas a serem feitas.
Enfim, se você simplesmente prestar um bom atendimento, dificilmente irá perder vendas, só que na mesma proporção não irá conseguir resultados surpreendentes.
Quer receber mais do que vem recebendo? Faça mais do que vem fazendo.
