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Ouvir para entender

Em um outro artigo, escrevi sobre a importância de se fazer boas sondagens para entender melhor os clientes, ou as pessoas de um modo geral.

Ocorre que muitos profissionais fazem perguntas com respostas já preparadas, e não prestam atenção no que os clientes têm a dizer, deixando passar “despercebidos” alguns “sinais de compra” emitidos.

Além da vantagem de que quanto mais o cliente fala maiores são as dicas que ele lhe dá, há ainda uma outra, que é a de fazer com que o mesmo se sinta importante, pois você está dando atenção a ele, e quem nesse mundo não quer se sentir importante?

John Dewey, filósofo americano, dizia:

 

“A mais profunda das solicitações do ser humano é ‘o desejo de ser importante’”.

 

Estimule as pessoas a falarem sobre si mesmas, e construa relacionamentos sólidos.

Você já prestou atenção que pessoas mais queridas são geralmente as “boas ouvintes”, e que desconfiamos das “muito falantes”?

Ouça, preste atenção e seja pontual nas colocações. A tendência é que seus resultados sejam cada vez melhores.

Para pensar!

cesar_galindo_rodape

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