Segundo o Dicionário Michaelis, a definição de gerência é “tempo durante o qual alguém exerce as funções de administrador dos negócios de uma sociedade”.
O gerente de loja, portanto, apresenta-se como um dos pilares para o bom funcionamento de qualquer empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte.
Esse colaborador é o principal responsável pela direção da equipe e deve estar atento tanto a pontos negativos que podem ser melhorados quanto às qualidades dos funcionários que podem ser aproveitadas.
Além disso, um bom gerente deve treinar e motivar sua equipe para alcançar bons resultados e superar as metas. Esse profissional também deve transmitir seus conhecimentos e experiências acumulados ao longo da carreira para servir de exemplo à equipe.
Importância do gerente de loja
É claro que o gerente de uma loja também deve cobrar resultados, detectar falhas e passar um feedback aos superiores sobre o trabalho de sua equipe. Não deve ser confundido como um chefe inacessível ou um vendedor relaxado: sua função é única e mistura liderança, comprometimento e apoio.
O gerente da loja é a ponte entre a chefia e os colaboradores. Seu principal papel é coordenar uma equipe para que atinja resultados e cumpra as metas. Seu desempenho também serve de espelho para que se possa enxergar quais pontos devem ser fortalecidos.
Por exemplo, é comum que empresas invistam em treinamento e qualificação dos funcionários, mas não ofereçam a mesma preparação para seus gerentes, ou tratem sua função como um simples supervisor da equipe, e não um profissional experiente que vai gerir os demais.
É por isso que o Sebrae estabelece quais perguntas devem ser respondidas quando se fala em eficácia na gerência da empresa:
- Seus clientes não recebem nada além do que já pagaram?
- Seus concorrentes estão à frente com estratégias que cativam mais os clientes?
- Erros e acertos levam a um aprendizado de toda a equipe?
- Clientes especiais recebem tratamento diferenciado?
- Faz parte da cultura da empresa realizar o pós-venda, avaliando o que o cliente achou de todos os aspectos?
- Os funcionários são tratados de maneira respeitosa?
- Ocorrem vendas por telefone?
- A ética nos negócios e no tratamento é considerada ponto fundamental?
- A seleção dos funcionários e o treinamento são realizados sem qualquer critério?
- As falhas identificadas são corrigidas imediatamente?
- O tempo dispensado aos clientes e à equipe é o mais nobre do dia?
- Os funcionários várias vezes dizem: “isso não é comigo”?
- Problemas particulares são confundidos com problemas profissionais?
- A equipe de vendas é especializada e competente?
- Critica-se constantemente os concorrentes ao invés de melhorar seu serviço?
- São solicitadas sugestões aos clientes para melhorias?
- A organização da área de vendas e dos processos envolvidos é um dos pontos fortes da empresa?
- O treinamento sobre atendimento faz parte de uma rotina da qual não se abre mão?
Refletir sobre essas questões é um importante passo para melhorar a atuação do seu gerente de loja. Qualidades como iniciativa, liderança, planejamento e direção são as mais bem vistas nessa função, portanto treinamentos nesse sentido podem ajudar na condução do trabalho.
E então, como anda a sua relação com o gerente da sua loja?
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