Cansei de ouvir da minha equipe: “- Cesar, você é maluco? ”
Principalmente quando eu me divertia ao atender um “cliente difícil”, e ainda dizer ao pessoal que foi uma experiência fantástica.
Os anos de experiência me ensinaram que, por dentro de uma casca grossa, muitas vezes existe um ser humano que quer apenas ser amado, respeitado e compreendido.
Uma das técnicas que tenho utilizado, é não rebater às provocações. Chego até a concordar “de leve” com a pessoa, e deixo que ela fale, sem interrompê-la.
Depois de algum tempo, percebo que a necessidade dela era apenas desabafar, e a partir do momento que esses clientes sentem confiança em você, dificilmente a concorrência tem chance.
Hoje, tenho a felicidade de conviver harmonicamente com clientes – que aos olhos dos meus concorrentes eram insuportáveis – simplesmente pelo fato de compreendê-los e dar-lhes atenção.
Aprender a conviver com as diferenças, o grande segredo nos relacionamentos.
Clientes carentes tendem a ser mais fiéis.
